Aller droit au succès

Mme Zbinden, vous avez quitté le métier d’enseignante pour assumer une fonction administrative – on dirait un changement de cap radical. Comment en êtes-vous venue à cette nouvelle voie ?

La différence entre les deux métiers n’est pas aussi grande qu’elle ne le paraît. Ma profession initiale implique beaucoup de contacts sociaux, mais aussi des tâches administratives. J’ai donc pu acquérir de solides connaissances dans les deux domaines. Depuis un an, je travaille au sein d’une petite équipe. Nous nous respectons et nous soutenons mutuellement. Je suis heureuse d’être ici et j’étais ravie de m’investir pour acquérir de nouvelles connaissances, notamment en ressources humaines.

Pour cela, il vous manquait un bagage technique ?

J’ai voulu combler cette lacune avec une formation continue de six mois. Outre la matière scolaire, j’ai acquis de nombreuses connaissances en autodidacte et j’ai étudié la littérature technique qui m’a été recommandée par mon supérieur hiérarchique. Je suis curieuse, j’aime les défis, j’adore apprendre et je voulais tout faire pour réussir ma reconversion professionnelle. Mon activité professionnelle, la formation à l’école et mes études personnelles étaient parfaitement complémentaires. Mes différentes activités m’ont permis d’établir des liens et de comprendre et situer la fonction de RH en tant que maillon de la chaîne d’un système opérationnel global.

Considérez-vous tous les contenus scolaires et les questions d’examen comme pertinents dans la pratique professionnelle ?

Il n’est pas si facile de répondre à la question. Très souvent, la matière théorique va au-delà de ce que nous pouvons utiliser et appliquer dans la pratique. Mais cela ne me gêne pas. Je trouve qu’il est important de savoir établir des liens pour gagner une vue globale. L’ensemble de la matière théorique m’aide à mieux comprendre le contexte. Et j’applique, effectivement, une bonne partie de mes nouvelles connaissances dans mon quotidien professionnel.

Comment vous êtes-vous préparée aux examens pour être capable de réaliser la meilleure performance possible le jour J ?

Avant chaque leçon, j’ai consulté les objectifs d’apprentissage dans les Directives d’examen pour pouvoir poser les bonnes questions. De retour chez moi, j’ai élaboré des résumés. La nouvelle formule « open book » nous permet d’amener un grand classeur fédéral avec notre propre matériel à l’examen. J’ai investi beaucoup de temps pour préparer des documents très succincts. De plus, j’ai fait des exercices, j’ai participé aux examens internes de l’école et j’ai travaillé mes lacunes. Bien que je me sois sentie bien préparée, j’étais sous une forte pression de temps pendant l’examen de simulation et je n’ai pas réussi à répondre à toutes les questions. De plus, j’ai aussi perdu beaucoup de points parce que certaines questions à choix multiples sont évaluées selon le système des points négatifs. C’est pourquoi je n’aurais réussi l’examen que de justesse.

Quelles conclusions en avez-vous tirées ?

Cette précieuse expérience m’a fait réfléchir. Elle était aussi très utile pour me familiariser avec la technique de questionnement et la plateforme d’examen. J’ai décidé de me fixer une limite de temps pour chaque tâche du « vrai » examen et de répondre aux questions – dans la mesure du possible – tout de suite pour éviter de devoir retourner en arrière. Je me suis également rendu compte de l’éventualité d’être confrontée à un nouveau sujet à l’examen du certificat. C’était effectivement le cas – il fallait y répondre sur la base de notre compréhension générale de la matière.

Qu’est-ce qui aide le plus pour l’examen : apprendre la matière par cœur ou en développer une compréhension approfondie ?

Il est utile de « bûcher » pour apprendre certaines formules ou connaître les déductions des assurances sociales pour éviter de perdre du temps en les vérifiant à l’aide du classeur. Mais avec une bonne organisation et préparation, la moitié du travail est déjà faite. Si je sais où trouver les choses, je suis tout simplement moins stressée. C’est pourquoi j’apprécie la formule « open book », elle correspond à la réalité au travail – nous devons vérifier les points dont nous ne sommes pas sûrs, nous devons donc avoir le droit de le faire pendant l’examen. Je me suis très bien retrouvée dans mon classeur et je l’ai l’utilisé essentiellement à des fins de contrôle. 

Selon quelle méthodologie l’examen est-il conçu ?

Un certain nombre, parmi les 80 questions, était de type choix multiple, sélection ou attribution. Les questions ouvertes touchent généralement des cas juridiques. Il fallait bien évidemment établir des décomptes de salaire. Cela vaut la peine d’apprendre à le faire, ils rapportent tellement de points ! Quant aux questions ouvertes, il était important de répondre à la question de manière précise et de justifier la réponse de manière pertinente.

Une nouvelle plateforme informatique a été programmée pour les examens. A-t-elle fait ses preuves ?

Oui, elle a parfaitement bien fonctionné. Par exemple, j’ai beaucoup apprécié l’option d’afficher l’ensemble des 80 questions à l’aide d’un bouton et de voir en un coup d’œil celles auxquelles j’avais déjà répondu. De plus, le nombre de points maximum et la thématique apparaissaient lorsque la souris passait sur les questions. 

Quelle était votre stratégie pour passer l’examen ?

Tout d’abord, j’ai répondu aux questions rapportant le plus de points parce que ce sont celles qui prennent aussi le plus de temps. Lors de l’examen de simulation, j’ai fait l’inverse, ce qui a moyennement bien marché.

Comment avez-vous vécu la situation d’examen ?

Je me suis sentie plutôt à l’aise. Nous n’étions que dix dans la salle d’examen, la chaise était confortable et j’avais de la place. J’avais apporté des boissons et même un petit ventilateur au cas où il aurait fait trop chaud. Je voulais simplement éliminer un maximum d’éléments perturbateurs extérieurs pour me concentrer pleinement sur l’examen. C’était super. Cela dit, je n’étais pas certaine d’avoir réussi. La seule chose dont j’étais vraiment sûre, c’est que j’avais réussi à répondre à toutes les questions, ce qui n’avait pas été le cas lors de l’examen de simulation. 

Quand avez-vu reçu le message que vous avez réussi ?

Lorsque j’étais en vacances à Londres. L’e-mail « Vous avez réussi » était accompagné d’une invitation à la cérémonie de clôture, à Bienne. J’ai d’abord pensé y renoncer, mais j’ai finalement changé d’avis. Je ne savais pas qu’il y aurait un classement des lauréat·e·s. Lorsque mon nom a été prononcé, je ne comprenais plus rien. Ma moyenne était de 5,5, je n’aurais jamais pensé pouvoir réaliser le meilleur résultat.  

Quelles ont été les réactions de votre entourage ?

Tout le monde était très fier. Mon supérieur hiérarchique était ravi et a tout de suite organisé un apéro spontané !

Est-ce que vous avez changé de poste après avoir décroché le certificat ?

Non, pas vraiment. Avec le certificat, j’ai rattrapé les qualifications qui sont nécessaires pour ce poste. Mais aujourd’hui, je sais que je suis compétente dans mon travail. J’agis de manière plus autonome et j’ai gagné en assurance et en efficacité.

Avez-vous d’autres projets de formation ?

Je vise le brevet de spécialiste RH lorsque le temps sera venu. Mon supérieur hiérarchique me soutiendrait. Pour lui, il est important qu’on se développe en permanence, tant au niveau personnel que sur le plan de l’entreprise. Mais pour l’instant, je me concentre sur des formations continues très ciblées, portant, par ex., sur la numérisation des RH.   

Quelles sont les perspectives sur le marché du travail dans le domaine des RH ?

En principe, chaque entreprise qui occupe des employé·e·s a besoin d’une fonction RH. Bien entendu, la question qui se pose est de savoir quelles tâches administratives peuvent être automatisées. Mais dans toute fonction de conseil ayant trait aux questions sociales, l’être humain est indispensable, on ne peut pas nous l’enlever (rit).

Pouvez-vous également appliquer vos connaissances professionnelles dans votre vie privée ?

J’ai appris à anticiper les choses, d’avoir de l’empathie, d’assumer différents rôles, de me montrer compréhensive, de poser des questions et de discuter – ce sont des compétences qui sont aussi très précieuses dans la vie privée, par ex., en cas de conflits. Au niveau technique, je peux donner des conseils en matière d’assurances sociales. Je sais vérifier des contrats de travail et donner des informations sur un licenciement ou sur un CV. Les connaissances en RH sont bien plus utiles dans le contexte privé qu'on ne pourrait le penser à première vue.  

Monsieur Barré, vous avez 33 ans et travaillez présentement comme assistant RH. Quel a été votre premier contact avec les RH?

Le premier véritable contact a été la formation elle-même. Auparavant, j’étais assistant gérant d’un magasin de déco. Après quelques années passées à co-gérer l’équipe, j’ai réalisé que c’était vers cet aspect de mon travail que je voulais m’impliquer davantage. Je n’avais jamais travaillé dans les ressources humaines. Discuter avec deux amies elles-mêmes dans les RH a sûrement contribué à ma décision de me réorienter.
 

Combien de temps a duré votre formation?

Six mois en cours d’emploi. Je travaillais à 100% et j’ai fait déplacer un de mes jours de congé sur le vendredi pour aller en cours toute la journée.
 

Les contenus sont-ils plutôt théoriques ou pratiques?

Dans son ensemble, c’est plutôt théorique, mais il y aussi des cas pratiques comme des exercices de décomptes de salaire sur la base de cas-type.
 

Quelle a été l’ambiance au sein du groupe durant les cours?

Cela s’est très bien déroulé, avec une belle cohésion. Nous étions une bonne classe et on a tout de suite lancé un groupe WhatsApp. Des personnes travaillaient déjà dans les RH ou dans les offices de chômage, du coup, si quelqu’un·e avait des problèmes de compréhension, il y avait possibilité de se reposer sur leur expérience déjà acquise. On s’est toujours entraidés. Le groupe fonctionne encore et, dès qu’on a un problème ou des cas précis dans notre pratique quotidienne, on peut se consulter.

Vous avez donc changé d’emploi depuis l’obtention de ce nouveau titre?

Tout à fait. J’ai obtenu mon certificat en mars 2020 et j’ai immédiatement commencé à postuler. Après quelques semaines, j’ai décroché un entretien. Assez rapidement, en mai, j’ai su que j’étais embauché au 1^er juillet comme assistant RH. Étant donné mon inexpérience, il m’a semblé normal d’avoir des attentes salariales raisonnables pour trouver plus rapidement un poste et mettre mes connaissances de la formation en pratique.
 

Les frais de formation ont-ils été à votre charge ou avez-vous bénéficié d’une aide extérieure?

Les frais ont été entièrement à ma charge. Il existe une aide de la Confédération qui prend en charge 50% des frais de formation, mais seulement à l’échelon du brevet fédéral.
 

Quels avantage les acquis de cette formation vous ont-ils apporté concrètement au sein de l’entreprise qui vous emploie?

Du management, j’en faisait déjà auparavant à mon poste d’assistant gérant. Ce sont surtout les acquis de savoir en matière de droit du travail, d’assurances sociales et de décomptes de salaires qui m’ont été bénéfiques je dirai.
 

Reste l’aspect marketing, non?

Tout à fait! Dans le groupe où j’ai été engagé, la partie recrutement est primordiale dans la mesure où nous devons nous assurer que la marque employeur soit bien perçue.
 

Désormais, après quelques 15 mois en RH, muni de votre nouveau diplôme, restez-vous acquis à l’idée d’une carrière dans ce secteur?

Oui, je vais rester dans les RH parce que cette fonction me plaît. D’autre part, je souhaiterai me spécialiser dans l’étude comportementale, mieux connaître l’aspect gestuel, autrement dit le langage corporel, pour m’axer vers le recrutement.
 

A voir la liste très fournie des candidates et candidats ayant réussi la même épreuve que vous, il semble y avoir une forte concurrence dans le secteur RH. Le secteur est-il en expansion à votre avis?

Je ne pense pas qu’on puisse parler d’expansion, mais, quel que soit le secteur d’activité, les RH y ont plus que jamais leur place. Passablement de gens cherchent à se réorienter avec la crise du Covid, cela a peut-être joué un rôle quant à l’engouement pour la formation que j’ai suivie.

Passons à l’examen lui-même: comment avez-vous géré le stress avant l’épreuve écrite, en présence de nombreuses candidates et candidats?

Cela se déroule dans une vaste salle où on est tous placés en rangs d’oignon derrière un ordinateur pour passer l’examen en répondant à une série de questions sur une plate-forme. Il y a des questions fermées et environ 30% de questions ouvertes, une centaine en tout.
J’ai géré le stress en me reposant convenablement et en évitant d’étudier la veille de l’examen. Ça ne sert à rien de continuer à s’en mettre plein le citron! On jette les dés et advienne que pourra! Or, en principe, si on s’est donné les moyens, si on a bossé consciencieusement durant la formation, il n’y a pas de raison que cela n’aille pas. La formation est de qualité, on a toutes les clés pour réussir.
 

Aviez-vous pensé à prendre une calculatrice de secours pour l’examen, selon les recommandations du site de la HRSE?

Non, pas du tout! J’ai fait un pied de nez au destin! Si la mienne n’avait plus fonctionné en cours d’examen, c’est que je n’étais peut-être pas au bon endroit (sourire).
 

En 2020, il n’y a pas eu de remise officielle des diplômes, comment les félicitations du jury vous sont-elles parvenues?

Effectivement, la cérémonie habituelle n’a pas eu lieu dû au Covid. Un matin, j’ai reçu un mail m’indiquant que les résultats des examens étaient disponibles avec un lien à suivre. Je me suis connecté sur la plateforme, et à l’ouverture vous lisez: «Examen de Certificat réussi! Félicitations». Quelques semaines plus tard, j’ai reçu à la maison le fameux papier attestant du succès et ma note. C’est très motivant!
 

Comment votre entourage a-t-il réagi à l’obtention de ce titre?

Ils étaient fiers! En effet, se lancer à passé 30 ans dans une réorientation en travaillant à temps plein et la réussir, ce n’est pas donné à tout le monde! Je ne me suis pas beaucoup reposé durant ces six mois. Mais cela en valait la peine!